كيفية التغلب على الاتصال غير الفعال في العمل

كيفية التغلب على الاتصال غير الفعال في العمل

 ما هو محزن في هذا هو أن استراتيجيات الاتصال الفعال يمكن أن تساعدك على بناء علاقات قوية مع العملاء والزبائن، وأعضاء الفريق، والمديرين، والعملاء الداخليين والمنافسين

1. التركيز على القضايا، وليس الشخصيات، عند مناقشة المسائل والمشاكل العمل

عندما أقول هذا، هناك دائما شخص سوف يقول لي أنا فقط لا أعرف رئيسهم أو العملاء. قد يكون ذلك صحيحا ولكن ما أعرفه هو أن التواصل مع الاحترام في كل التفاعل بغض النظر عما إذا كنت ترغب في الشخص أم لا يتحدث فقط عن حجم المهارات الخاصة بك، 

 كن المباشرة والصادقة والموقف الافتراضي

إذا كنت واحدا من هؤلاء الناس الذين يقولون "نعم" عندما كنت حقا لا يعني أنها، والتوقف عن ذلك الآن! بدلا من ذلك، أعرب عن مخاوفك وتقديم بدائل بناءة على ما كنت تعتقد سوف تعمل على نحو أفضل في هذه الحالة. سوف تكسب احترام أكثر بكثير مما لو حاولت إرضاء الناس بالقول ما كنت أعتقد أنها تريد أن تسمع.

3. يسمع أكثر مما تتحدث، وخاصة في حالات المبيعات

هناك سببان رئيسيان يتحدث الناس كثيرا عندما يتم نصب فكرة أو بيع شيء. واحد هو لأنهم يعتقدون أنهم لم تقدم وجهة نظرهم بشكل جيد والآخر هو لأنهم يعرفون الكثير عن هذا الموضوع، ولا يمكن تصفية ما هو مهم متى. حتى لو واحد هو إما أو كليهما هي الحالة، ممارسة الاستماع لآلام العميل أو المشكلة ومن ثم التركيز على تزويدهم الحل الذي يمكن حلها.

4. قدر الإمكان، والاستماع دون إصدار الأحكام وعدم التسرع لتقديم المشورة

يتم توجيه هذه النصيحة خاصة للمدير وأرباب العمل، الذين يمكن أن تكون في بعض الأحيان إما حكمي جدا وأو لديك الجواب على كل مشكلة في متناول أيديهم. وأفضل نهج العلاقات الإنسانية يكون لحجز الحكم لأن هذا شيء يؤدي إلى الطرف المخالف كونها دفاعية للغاية. ثم تشجيع لهم للعمل معك على الحل الذي هو أسهل لتنفيذ ثم لأنها سوف تكون أكثر استعدادا لتحمل مسؤولية 

5. إعطاء الأداء التي تركز على التغذية المرتدة بدلا من الانتقادات عندما رأيه يحتاج الى تحسين الأداء

أنا لا سيما توجيه هذه للمديرين. كثيرا جدا، ومديري تميل إلى جعل عبارات مثل "أشعر بخيبة لذلك" هذا الاعتقاد من شأنه أن يساعد الموظف في التحسن. بدلا من ذلك، نحتفظ مشاعرك والتركيز على توفير محددة، وردود الفعل على أساس الهدف الذي الملاحظات

6. الذهاب مباشرة إلى مصدر للعمل على المشاكل في شخص بدلا من استخدام البريد الإلكتروني

هذا ينبغي أن يكون عدم التفكير باستثناء وجود الجبناء في مكان العمل. مناقشة وحل المشاكل تتطلب فهم لغة الجسد، والقدرة على تفسير نغمات صوتية وفرصة الحصول على استجابة فورية. 

7. لا تحاول تخفيف نقطة عند معالجة القضايا الصعبة أو الحساسة

الاستماع! من فضلك لا تخلط بين العبارة أعلاه مع كونه وقحا، أو المسيئة المتحاربة. بدلا من ذلك، قد تكون مباشرة وبناءة، ومباشرة بحيث رسالتك وأهميته تأتي عبر بوضوح وبكل احترام. هذا يضمن أيضا أنه حتى عندما الناس لا أتفق معك، وأنها لا تزال تحترم أنت وضعك

8. لا تبدأ قبل الخوض في من هو على خطأ عند التعامل مع حالات المشكلة

لا شيء يزعجني أكثر عندما أكون يقود الفريق وسارت الامور بشكل خاطئ من أن يكون لإضاعة الوقت الاستماع إلى من هو المذنب كما أول رد. عندما أقول إننا ذاهبون لعلاج هذه المشكلة الآن والتعامل مع 'الذين "بعد ذلك، وأنا اتهم الأول من الرغبة في التستر ولكن هذا بعيد تماما عن الصدق. أنا أعرف من التجربة أن عملية الاتصال وسلامة يتم تعزيز الفريق عندما تصدي لمشكلة ثم قضية.

9. لا دفع فكرتك بينما تجاهل المخاوف من أن الناس لديهم معها.

ليس هذا فقط هو مؤشر على ضعف التواصل، كما انها سوء استغلال للسلطة. بدلا من ذلك، والاستماع إلى والاعتراف مخاوف الآخرين ومعالجتها. في بعض الأحيان أفضل وسيلة لكسب التأييد لفكرة عن الآخرين الذي لديهم تحفظات هو إظهار أن تسمع تلك المخاوف.

10 لا تركز على - ما تريد وتحب ما لا - كما تتلقى رسائل الآخرين

بدلا من ذلك، تحول التركيز الخاص بك من نفسك لماذا التركيز على الشخص الآخر يقول لك، والاستماع دون إصدار حكم ومحاولة لفهم ما يعني الرسالة.