Mesurer la performance de l'organisation

قياس أداء المنظمة: إن جميع المنظمات على اختلاف أنواعها وأهدافها وأنشطتها تحتاج إلى استخدام معايير معينة للحكم على نجاح أنشطتها، وقد أصبح من المسلم به أنه لا يمكن تحديد معيار واحد فقط للحكم على ذلك النجاح، ويمكن تصنيف المعايير المختلفة التي يمكن استخدامها للحكم على نجاح المنظمة إلى ثلاث مجموعات هي:

1 ـ الفعالية: 

تعرف الفعالية على أنها مدى تحقيق المنظمة لأهدافها، أما إتزوني (Etzioni ) فقد عرف الفعالية بأنها قدرة المنظمة على تأمين الموارد المتاحة واستخدامها بكفاءة لتحقيق أهداف محددة.

2 ـ الكفــاءة: 

 ترتبط الكفاءة بالعلاقة بين الموارد والنتائج وتعني تحقيق أعلى منفعة مقابل التكاليف، يعتبر مفهوم الكفاءة ملازماً لمفهوم الفعالية، ولكن لا يجب أن يستخدما بالتبادل. فقد تكون المنظمة فعالة لكنها ليست كفؤة أي أنها تحقق أهدافها ولكن بخسارة، وعدم كفاءة المنظمة يؤثر سلباً على فعاليتها، فكلما ارتفعت تكاليف تحقيق هدف معين، قلت احتمالات قدرة المنظمة على البقاء، ويمكن استخدام الفعالية كمقياس بعيد المدى، بينما يمكن استخدام الكفاءة كمقياس قصير المدى،  ويجب أن يأخذ كلاهما الفعالية والكفاءة في الاعتبار ضمن معايير نجاح أي منظمة، وينظر إلى الكفاءة على أنها إنجاز العمل بشكل صحيح وأما الفعالية فهي إنجاز العمل الصحيح أو فعل الشيء الصحيح.

3 ـ الإنسانية: 

بالإضافة إلى الفعالية والكفاءة، يعد مدى اهتمام المنظمة بالأفراد العاملين فيها أحد أهم المعايير للحكم على نجاحها، نظراً للضغوط العديدة، من ثقافية وقانونية واجتماعية تمارس على المنظمة للإرتقاء بالنواحي الإنسانية فيها، ولا تستطيع أي منظمة أن تتجاهل أهمية البعد الإنساني لأن مدى التزام العاملين وانتمائهم وتعاونهم يمكنها من النجاح.